RVK befragt Kunden
Die Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) prüft ab dem 29. Mai, inwieweit zukünftig die Gestaltung und Wahl ihrer Informationswege und -mittel im Hinblick auf das Kommunikations- und Mobilitätsverhalten ihrer Kunden verändert werden muss.
Internet und Mobiltelefone bieten den Menschen ständig neue Möglichkeiten der Kommunikation und Informationsbeschaffung. Auch der Austausch in sozialen Netzwerken ist inzwischen fester Bestandteil der digitalen Welt. Viele Unternehmen nutzen diesen Weg als neue Chance, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Die RVK, als regionales Verkehrsunternehmen und Dienstleister, wird daher im Rahmen einer Kundenbefragung prüfen, ob es zukünftig für sie sinnvoll und notwendig ist, Fahrgäste zum Beispiel über soziale Netzwerke etwa hinsichtlich Tarif- oder Linienänderungen, über Betriebsstörungen, über zusätzliche Servicemöglichkeiten oder andere Neuigkeiten zu informieren.
Die Erkenntnisse aus der Befragung werden zur Fortentwicklung des Angebotes beziehungsweise zur Anpassung der Informationswege des Unternehmens genutzt.
Hierfür werden ab dem 29. Mai 2012 Kunden an ausgewählten Haltestellen und in den Bussen der Region, ab dem 4. Juni über das Internet und ab dem 15. Juni durch Anschreiben an Abonnementkunden befragt.
Für die Unterstützung durch die Fahrgäste bedankt sich die RVK und verlost unter den Teilnehmern der Befragung als Dankeschön 3 x 2 Eintrittskarten für das Lady Gaga – Konzert in der Kölner Lanxess Arena am 5. September 2012.
Anfragen können per E-Mail an umfrage(at)rvk.de gerichtet werden.
Mehr Infos unter www.rvk.de.